Xem mã nguồn của SLA

'''SLA''' (viết tắt của '''Service Level Agreement''') là một thỏa thuận hay hợp đồng được thiết lập giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ hoặc giữa các nhà cung cấp dịch vụ với nhau. '''SLA''' ghi rõ những thỏa thuận ở mức độ dịch vụ giữa 2 bên về loại hình dịch vụ, mức độ ưu tiên, trách nhiệm, bảo hành, đặc tính liên quan đến [[QoS]],.... '''SLA''' thường mang tính thương mại trong khi đó các chi tiết về mặt kỹ thuật thì được miêu tả bởi [[SLS]] ([[SLS|Service Level Specification]]).