SLA
Từ Từ điển công nghệ
SLA (viết tắt của Service Level Agreement) là một thỏa thuận hay hợp đồng được thiết lập giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ hoặc giữa các nhà cung cấp dịch vụ với nhau. SLA ghi rõ những thỏa thuận ở mức độ dịch vụ giữa 2 bên về loại hình dịch vụ, mức độ ưu tiên, trách nhiệm, bảo hành, đặc tính liên quan đến QoS,.... SLA thường mang tính thương mại trong khi đó các chi tiết về mặt kỹ thuật thì được miêu tả bởi SLS (Service Level Specification).
